Làm việc với phụ huynh

Khoá cho chủ trung tâm và giáo viên hay gặp phụ huynh phàn nàn vào cuối khoá. Học cách nhận ra phàn nàn đến từ bất ngờ chứ không từ kết quả, dựng một đường liên hệ chạy cả khi không có vấn đề gì, và nói cụ thể một việc con làm được thay vì gửi báo cáo dài không ai đọc.