Hiểu khách làm đẹp bằng bằng chứng

Khoá cho chủ salon và spa đang phải quyết định dựa trên điều mình TIN về khách: khách theo thợ chứ không theo tiệm, khách bỏ giữa liệu trình vì giá, khách hài lòng thì sẽ quay lại. Học cách tách ba bậc, điều đã có bằng chứng, điều mới là niềm tin, và điều đem đi kiểm được, rồi kiểm cái rẻ nhất trước khi đổi bảng giá, tuyển thêm thợ hay mở cơ sở mới. Không có nghiên cứu thị trường quy mô lớn ở đây, chỉ có cách đọc lại sổ hẹn của chính mình và hỏi đúng ba chục khách đang có. Toàn khoá nói về vận hành và tư vấn khách: giá, liệu trình, lịch hẹn, tay nghề thợ, cách ghi hồ sơ, không nói về hiệu quả điều trị hay độ an toàn của bất kỳ phương pháp nào.